Garantia, Troca e Devoluções

Sua confiança é nossa prioridade. Garantia completa, transparente e sem burocracia

Quando você compra no Mercado do Caminhoneiro, não está apenas adquirindo um produto — está trazendo para sua cabine a confiança de 43 anos de tradição. Por isso, nossa política de garantia, troca e devoluções é pensada para oferecer segurança máxima, clareza total e atendimento sem complicações.

Entendemos que ninguém quer lidar com burocracia quando um produto sai com defeito ou não atende às expectativas. Nossa missão é tornar esse processo tão simples, rápido e justo quanto possível. Leia atentamente esta página para entender seus direitos e nossos compromissos.

Princípios Que Guiam Nossa Política

Nossas políticas de garantia, troca e devolução são construídas sobre dois pilares fundamentais:

1. Proteção ao Consumidor:

Você está totalmente protegido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), a lei brasileira que garante seus direitos. Vamos além: aplicamos essa proteção de forma generosa, sempre em seu favor quando há dúvida.

2. Transparência Total:

Você merece saber exatamente como funciona o processo, sem letras miúdas enganosas ou condições escondidas. Tudo está explicado aqui de forma clara

Garantia: Sua Proteção Contra Defeitos

O que é cobertura de garantia?

Garantia é nosso compromisso de que o produto que você comprou funciona conforme especificado e é livre de defeitos de fabricação, material e montagem. Se, dentro do período de garantia, descobrirmos um defeito legítimo no produto, nós nos responsabilizamos por consertar, trocar ou reembolsar você.

Não é marketing vazio — é compromisso legal e moral.

Prazos de Garantia

Os prazos de garantia variam conforme o tipo de produto e fornecedor. Aqui estão os padrões:

Peças Não-Duráveis (parafusos, fios, lâmpadas, componentes pequenos):

Prazo: Até 30 dias a partir da data de compra
Defeitos óbvios (não funciona imediatamente, danificado na embalagem)

Peças Duráveis (climatizadores, geladeiras, caixas, sistemas maiores):

Prazo: 90 dias a 12 meses, dependendo da marca e produto específico
Defeitos que aparecem durante uso normal

Serviços (instalação de tapeçaria, instalação de acessórios):

Prazo: 12 meses em mão de obra
24 meses em materiais contra defeitos de fabricação
Cobertura completa do trabalho realizado

A nota fiscal de compra é o documento que comprova quando começou o prazo. Guarde-a em lugar seguro.

O que está coberto pela garantia?

Defeitos de fabricação: O produto sai de fábrica com problema
Defeitos de material: Componente de má qualidade que causa falha
Defeitos de montagem: Peça foi montada incorretamente
Funcionamento inadequado: Produto não funciona conforme especificado na embalagem/manual
Danos durante transporte para análise: Se encaminharmos para fabricante e algo acontecer

O que NÃO está coberto:

Desgaste natural
Má utilização ou instalação inadequada
Falta de manutenção recomendada (ex: climatizador nunca limpou filtro)
Acidentes, quedas, impactos acidentais
Modificação não-autorizada do produto
Usar produto além de sua capacidade especificada

Conformidade Legal e Padrões

Nossa política segue rigorosamente:

✓ Código de Defesa do Consumidor (CDC)

✓ Políticas dos Fornecedores

✓ Garantia Contratual

Se em algum ponto houver conflito entre nossa política e lei, você recebe benefício da dúvida e a lei prevalece.

Por Que Essa Transparência?

Sabemos que quando você está comprando no Mercado do Caminhoneiro, quer certeza de que está fazendo negócio com empresa responsável. Nossas políticas claras e generosas são prova de que levamos seus direitos a sério.

Nos últimos 43 anos, construímos confiança não por marketing bonito, mas por fazer a coisa certa. Essa página reflete exatamente como operamos.

Contato Direto

Endereço: Rodovia Presidente Dutra, Km 159,4 — Jacareí, SP
WhatsApp: (12) 97410-8989 | (12) 97410-8233 | (12) 99228-6448
E-mail: contato@mercadodocaminhoneiro.com.br

Estamos prontos para resolver qualquer questão. Sua satisfação é nossa responsabilidade.